Politica de confidențialitate

Cine este operatorul

ENJOY BSM CONSULTING S.R.L., CUI 42009129, nr. registrul comerțului J40/16956/2019, cu sediul social în București, Sector 2, Bulevardul Ferdinand I nr. 118, camera 2, etaj 7, ap. 707, operează site-ul Clinica Emoțiilor.

Pentru întrebări sau cereri privind datele tale: contact@clinicaemotiilor.ro.

Ce date putem prelucra

• povestea pe care alegi să ne-o trimiți, care poate include informații despre sănătatea sau starea ta emoțională;
• un nume sau pseudonim, intervalul de vârstă și genul, numai dacă alegi să le completezi; vârsta și genul ne ajută să înțelegem contextul experienței tale;
• numărul de WhatsApp, adresa de email sau ambele, numai dacă le completezi pentru a primi un răspuns;
• numele și cel puțin un număr de telefon sau email, dacă folosești formularul separat prin care ne ceri să te contactăm despre o programare; acest formular nu solicită o poveste sau informații clinice;
• date tehnice minime pentru siguranță și prevenirea abuzului, precum identificatori securizați ai adresei IP și sursa campaniei.

Te rugăm să nu introduci CNP-uri, adrese exacte sau date care identifică alte persoane. Formularul „Povestea ta” este destinat exclusiv persoanelor de cel puțin 18 ani.

De ce și în baza cărui temei

• pentru a primi și analiza povestea, în baza consimțământului tău explicit;
• pentru a-ți răspunde prin datele de contact pe care le completezi; dacă oferi ambele, echipa poate folosi oricare dintre ele;
• pentru a reveni către tine despre o programare, dacă ne lași separat datele de contact și acordul operațional;
• pentru securitatea serviciului și apărarea drepturilor noastre, în baza interesului legitim;
• pentru îndeplinirea obligațiilor prevăzute de lege, atunci când acestea se aplică.

Trimiterea poveștii nu înseamnă automat că o putem publica. Alegerea „Nu permit publicarea” nu afectează trimiterea poveștii sau posibilitatea de a cere un răspuns.

Publicarea poveștii și riscul de recunoaștere

Dacă alegi „Permit publicarea”, îți exprimi acordul explicit pentru folosirea și divulgarea publică a fragmentelor din poveste în scopuri informative, educaționale și de prezentare a Clinicii Emoțiilor. Fragmentele pot include experiențe emoționale și informații despre sănătate pe care alegi să le relatezi. Acest acord este separat de acordul pentru primirea și analiza poveștii, nu este preselectat și nu condiționează posibilitatea de a ne scrie sau de a primi un răspuns.

Putem include fragmente în articole de blog, postări, imagini cu text, materiale audio și video, transmisiuni live și înregistrările lor, cărți și alte publicații tipărite sau digitale. Le putem publica pe site-ul și blogul nostru, pe conturile noastre de social media și pe site-uri ori canale ale partenerilor editoriali care găzduiesc sau distribuie aceste materiale ale clinicii. Materialele pot fi gratuite sau comercializate, fără remunerație pentru fragmentele folosite. Acordul nu permite vânzarea bazei de povești sau transmiterea originalului și a datelor de contact către parteneri pentru scopurile lor proprii.

Nu publicăm numele, pseudonimul folosit în formular sau datele de contact. Înainte de publicare evaluăm fragmentul și eliminăm ori generalizăm detalii identificatoare care nu sunt necesare sensului său, inclusiv locuri, date exacte, vârste și detalii medicale. Putem scurta, parafraza sau adapta relatarea pentru aceste formate, fără să îi denaturăm sensul și fără să atribuim autorului afirmații pe care nu le-a făcut.

Nu putem garanta anonimitatea. Întâmplările neobișnuite sau combinațiile de detalii pot permite recunoașterea ta de către apropiați ori alte persoane, chiar dacă eliminăm numele. Păstrarea sensului unei relatări poate lăsa un asemenea risc. Acordul de publicare include luarea la cunoștință a acestui risc, dar nu înseamnă renunțarea la drepturile tale și nu înlătură obligațiile noastre de protecție a datelor. Dacă identificarea rămâne posibilă în mod rezonabil, tratăm fragmentul ca date personale, nu ca informație anonimă. Putem decide să nu publicăm un fragment sau să solicităm o confirmare suplimentară pentru o utilizare concretă.

Acordul tău nu ține locul acordului altor persoane menționate în poveste. Nu publicăm date care le identifică fără un temei legal aplicabil; dacă nu putem proteja aceste persoane prin adaptarea fragmentului, nu îl folosim în acea formă.

Publicarea pe internet face materialul accesibil unui public larg, inclusiv din afara României. Platformele, motoarele de căutare și publicul pot indexa, distribui, comenta, înregistra sau copia materialul, potrivit propriilor funcționalități și politici. Participarea într-un live nu este necesară: acordul privește folosirea textului relatat, nu înregistrarea sau publicarea imaginii ori vocii tale reale. O asemenea utilizare ar necesita un acord separat.

Materialele editoriale nu au o dată prestabilită de retragere doar pentru că originalul ajunge la termenul de ștergere. Pentru fragmentele care rămân identificabile, menținerea publicării depinde de scopul editorial, necesitatea actuală, acordul valabil și drepturile persoanelor implicate. Necesitatea și riscul trebuie reevaluate periodic și la o cerere de retragere ori la schimbarea împrejurărilor; această regulă nu permite păstrarea necondiționată sau nelimitată a datelor personale. Materialele cu adevărat anonime au un regim diferit.

Poți retrage acordul din Gestionează o poveste, cu codul privat, sau ne poți scrie la contact@clinicaemotiilor.ro, inclusiv dacă ai pierdut codul sau originalul a fost șters. Pentru materialele deja publicate, indică, dacă le cunoști, linkul, platforma, titlul, ediția, pagina sau momentul din înregistrare. Nu este necesar să justifici retragerea acordului.

Retragerea oprește utilizările noi bazate pe acord, inclusiv reeditările și retipăririle, și nu afectează legalitatea utilizărilor anterioare. Pentru materialele identificabile existente, încetăm prelucrarea bazată pe acord și le eliminăm sau le adaptăm pentru anonimizare efectivă de pe canalele controlate, dacă nu există un alt temei legal aplicabil, pe care ți-l vom comunica. Notificăm destinatarii și luăm măsurile rezonabile cerute de lege pentru retragerea copiilor sau legăturilor; nu putem garanta eliminarea tuturor redistribuirilor, capturilor, copiilor din cache sau exemplarelor tipărite deja distribuite. Formularul nu șterge automat postările externe. Răspundem cererilor fără întârzieri nejustificate, de regulă în cel mult o lună; dacă legea permite prelungirea, te informăm în acest termen despre motiv și durată.

Păstrăm alegerea, data și versiunea acordului. Ștergerea originalului dezactivează permisiunea pentru publicări noi; pentru un material existent se aplică regulile de mai sus. Acordurile primite sub versiuni anterioare nu sunt extinse automat la noile formate, canale sau la publicarea cu risc de recunoaștere.

Datele de contact rămân confidențiale

Completarea numărului de WhatsApp sau a emailului reprezintă solicitarea ta de a primi un răspuns despre poveste. Nu folosim aceste date pentru materiale publicitare și nu te înscriem la newsletter. Poți trimite și fără date de contact. Nu cerem confirmarea prin cod în formular. Te rugăm să verifici corectitudinea datelor introduse. Primul nostru mesaj nu include povestea sau informații despre sănătate; înainte de a discuta informații confidențiale, confirmăm că vorbim cu persoana care a trimis relatarea.

Cine poate avea acces

Accesul este limitat la administratorii autorizați ai clinicii, iar conținutul este gestionat profesional de psihologii Clinicii Emoțiilor. Furnizorii tehnici pot prelucra strict datele necesare funcționării serviciului. Pentru confirmări și mesaje email folosim Brevo; furnizorul SMS va fi indicat aici înainte de activarea SMS-urilor în producție.

Cât timp păstrăm datele

Pentru poveștile trimise începând cu versiunea din 27 septembrie 2026, păstrăm originalul și datele asociate cel mult 3 ani de la trimitere, indiferent dacă ai permis publicarea sau ai lăsat date de contact. Le folosim pentru primirea și analiza relatării, răspunsul solicitat și, numai cu acordul separat, pregătirea materialelor editoriale. Le ștergem mai devreme dacă ne ceri acest lucru sau dacă nu mai sunt necesare acestor scopuri. Închiderea unei solicitări nu prelungește termenul.

Pentru poveștile primite sub informările anterioare rămân valabile termenele comunicate atunci: 180 de zile fără contact, respectiv 12 luni pentru solicitările de contact, cu regulile de închidere aplicabile la acel moment. Eventualele rezumate anonime interne create cu acordul anterior rămân supuse condițiilor acelui acord. Nu extindem automat păstrarea datelor deja primite.

La expirare, sistemul șterge automat originalul și datele personale asociate. Înregistrările istorice pentru codurile de verificare sunt eliminate la procesarea programată după 24 de ore de la expirarea codului. Datele de contact nu sunt publicate și nu devin parte din arhiva editorială.

Termenul originalului nu reprezintă o dată de dispariție automată a tuturor materialelor publicate legal înaintea expirării. Un fragment cu adevărat anonim poate rămâne într-o publicație; simpla eliminare a numelui nu înseamnă anonimizare. Copiile și manuscrisele care permit identificarea rămân date personale și nu beneficiază de păstrare nelimitată. Vezi mai sus modalitățile de retragere și limitele pentru materialele deja distribuite.

Controlul tău

La trimitere primești un cod privat, afișat o singură dată. Îl poți folosi în pagina Gestionează o poveste pentru a șterge conținutul original și datele asociate. Ne poți scrie și pentru acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție sau retragerea consimțământului. Retragerea nu afectează prelucrarea deja realizată în mod legal.

Dacă nu putem lega în mod sigur o poveste anonimă de persoana care face cererea, este posibil să solicităm codul privat sau informații suplimentare strict necesare verificării.

Siguranță, urgențe și limite

Folosim criptare pentru conținutul sensibil, control al accesului și jurnale tehnice limitate. Nicio metodă nu poate garanta securitate absolută. În situații excepționale prevăzute de lege sau când există un risc grav și imediat de vătămare, pot exista limite ale confidențialității.

Formularul nu este monitorizat permanent și nu este un serviciu de urgență. Dacă tu sau altcineva sunteți în pericol imediat, sună la 112.

Plângeri

Ne poți contacta mai întâi la adresa de mai sus. Ai și dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, prin dataprotection.ro.

Cookie-uri și statistici de utilizare

Cookie-urile esențiale susțin funcționarea și securitatea site-ului. „Acceptă esențiale” păstrează doar aceste mecanisme și dezactivează cookie-urile opționale pentru statistici. „Acceptă toate” permite și statisticile descrise mai jos.

Google Analytics se încarcă numai după acceptarea ta. Poți refuza sau modifica alegerea din „Preferințe cookie-uri”, disponibil în partea de jos a paginii. Alegerea se păstrează în acest browser timp de cel mult 180 de zile. Retragerea oprește măsurarea viitoare în acest browser; nu șterge retroactiv datele deja prelucrate.

Măsurăm vizitele și acțiunile generale de contact, fără a trimite numele, telefonul, adresa de email sau conținutul solicitărilor prin evenimentele implementate de site. Paginile de poveste și gestionare a datelor sunt excluse din Analytics.